As neces­si­dades impostas pela atu­al­i­dade de as empre­sas se respon­s­abi­lizarem pela solução dos con­fli­tos com seus clientes, ao invés de delegá-los ao Judi­ciário, oneran­do os cofres públi­cos e o tem­po dos juízes com causas de menor importân­cia para a sociedade, podem ser obser­vadas no arti­go de auto­ria de Leila Melo, Dire­to­ra Exec­u­ti­va das áreas Jurídi­ca, Ouvi­do­ria, Relações Gov­er­na­men­tais e Comu­ni­cação do Ban­co Itaú Uni­ban­co e Car­o­line Chiconel­li Jawors­ki, Advo­ga­da Sênior do Jurídi­co Con­tencioso do Itaú Uni­ban­co, e como o Itaú vem enfrentan­do essa nova real­i­dade.

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